Стандартное гарантийное обслуживание устройств

В рамках стандартной гарантии на устройство мы предоставляем следующие услуги:

Сроки ремонта или поставки запасных частей в авторизованный сервисный центр не регламентированы, однако мы соблюдаем установленные законом сроки: для физических лиц ремонт выполняется в течение не более 45 календарных дней, для юридических лиц сроки определяются договорными обязательствами.

Обратите внимание, что в стандартной гарантии не включены следующие услуги:

• Монтаж и демонтаж оборудования;
• Настройка оборудования и пусконаладочные работы;
• Логистика (доставка оборудования в сервисный центр и обратно);
• Диагностика с выездом на объект;
• Подмена оборудования на время ремонта;
• Послеремонтная спецпроверка.

Эти услуги могут быть оказаны за отдельную плату.

Выбирая оборудование с гарантийным обслуживанием, вы обеспечиваете себе спокойствие и уверенность в том, что в случае возникновения проблем его работоспособность будет оперативно восстановлена.

Обращение в сервисный центр

Для получения обслуживания по гарантийному обязательству
Вам необходимо заполнить заявку ниже.

Оформить заявку

Отправляется, пожалуйста подождите ...

Как обратиться к нам по гарантии

Для получения обслуживания по гарантийному обязательству Вам необходимо заполнить заявку на сайте, указав необходимую информацию.

После заполнения заявки на указанную почту Вам поступит подтверждение с указанием идентификационного номера, по которому Вы сможете уточнять статус своего обращения.

Обращения обрабатываются в течение 2 часов в рабочие дни: понедельник-пятница с 9:00 до 18:00.

При обработке заявки мы уточняем условия ГО по продаже либо проекту и сообщаем клиенту порядок дальнейших действий по решению проблемы. Если информации в заявке недостаточно, мы запрашиваем ее дополнительно по указанной почте либо телефону обратной связи.

Отправка гарантийного оборудования в Сервисный центр.

- Если заявка создана в сервисном центре: при отправке курьером (транспортной компанией) или лично.

ОБЯЗАТЕЛЬНО указать на коробке (с неисправным оборудованием) номер заявки (Например: Заявка №12345). Это необходимо для идентификации оборудования в базе сервисного центра.

- При обращении в сервисный центр без заявки: Покупатель может сдать неисправное оборудование только лично. От вас потребуются копия документа подтверждающего приобретения оборудования или заполненный фирменный гарантийный талон, краткое описание неисправности.

Внимание! Просим упаковать оборудование максимально надежно, чтобы исключить повреждение при транспортировке.

СРОКИ И ПОРЯДОК ВЫПОЛНЕНИЯ ГАРАНТИЙНЫХ РЕМОНТОВ

ООО «Полимедиа» гарантирует Покупателю качество поставляемых изделий в течение гарантийного срока, указанного в фирменных гарантийных талонах, для каждой категории товара устанавливается свой срок гарантии, в течение которого выполняется бесплатный ремонт.

Для гарантийных ремонтов проверка осуществляется согласно гарантийному талону производителя или продавца. В случае отсутствия гарантийного талона ООО «Полимедиа» проверка возможна по серийному номеру устройства.

Сроки гарантийного ремонта

Примечание: ООО «Полимедиа» не несет ответственность за несвоевременную поставку запасных частей (ЗИП) производителем.

При поступлении оборудования в сервисный центр

Покупатель будет проинформирован письмом, о том, что оборудование поступило в сервисный центр.

По вопросам связанными с ремонтом оборудования можно уточнить по телефону сервисного центра, назвав номер заявки или ремонта.

Порядок выполнения гарантийного ремонта

ООО «Полимедиа» оставляет за собой право, письменно известив Покупателя, передать обязательства по гарантийному ремонту третьему лицу, которое будет обязано перед Покупателем исключительно в отношении гарантийных обязательств по ремонту.

Потребитель обращается в Сервисный центр и предъявляет талон, свидетельствующий о действующей гарантии на товар.

Проводится диагностика товара с целью выявления причины поломки.

По результатам диагностики выполняется ремонт.

Оформляется акт на выполненные работы, где указывается причина неисправности и наименование замененных деталей.

Случаи, когда гарантия недействительна

Ситуации, когда гарантийные обязательства теряют свою силу, возникают по ряду объективных причин. Отказ возможен в следующих случаях.

• Гарантийный талон заполнен ненадлежащим образом – имеются исправления или неразборчивость в написании модели, серийного номера оборудования, даты приобретения и других данных.
• Подрядчик, выполнявший установку и настройку, не имеет соответствующей квалификации и разрешительных документов. Компания Polymedia и производители оборудования настаивают на монтаже силами авторизированных служб.
• Зафиксированы нарушения условий хранения и/или транспортировки. Эти требования приводятся в технических паспортах, инструкциях по применению и могут различаться в зависимости от вида оборудования.
• В результате некорректного монтажа или нарушения условий эксплуатации оборудование получило термические или механические повреждения, например, имеются сколы, трещины и т. п. Также гарантия не действует, если устройство было подключено к сети, напряжение которой не соответствует указанному в техпаспорте значению.
• В ходе использования оборудования произошел естественный износ деталей и узлов.
• Ремонт проведен в неавторизированной мастерской – отсутствуют записи в сервисной книжке, видны следы вскрытия корпуса (нет оригинальных креплений, нарушены заводские пломбы).
• Оборудование повреждено в результате стихийных бедствий или действий третьих лиц.